7 Hábitos Irritantes do Vendedor

Quantas vezes deixamos de vender ou até mesmo observamos pessoas fugindo porque querem evitar aquela conversa fiada, tipo de malandro para delegado? A pessoa ouve a palavra vendedor e já associa ao chato que envia mil mensagens de whatsapp, telefona insistentemente e chega até adicionar o "alvo" em redes sociais para estuda-lo melhor.

Não transmita essa péssima imagem pessoal para seus clientes, aqui estão 7 dicas que vão te ajudar a melhorar o relacionamento com o seu Cliente.

Falar demais! Um erro fatal do vendedor irritante é falar demais. Mude, ouça mais e fale menos, assim você vai conseguir entender como o seu produto pode realmente satisfazer o seu cliente e onde estão as oportunidades de novos negócios. Existe uma pesquisa da National Society of Sales Training Executives a qual perguntou: Qual o principal defeito dos vendedores? – ELES NÃO SABEM OUVIR! Não há nada mais frustrante do que falar para uma pessoa e essa nem nos ouvir. Ninguém gosta de falar para o ar. É sempre importante ver que as outras pessoas valorizam aquilo que dissemos e a nossa opinião, caso contrário não teremos vontade de falar ou compartilhar as nossas ideias. Se as suas opiniões foram levadas em consideração provavelmente irá sentir-se muito melhor e terá mais vontade de participar.
Não interrompa um raciocinio. Não existe coisa mais chata do que falar com um pessoa que não tem paciência para te ouvir. Ela interrompe sua fala e o pior, conclui frases antes mesmo de você terminar colocando palavras na sua boca. Seja paciente, ouça com atenção e no momento adequado faça sua colocação. Educação é o minimo que o cliente espera de um vendedor profissional.
Respeito e atenção. O cliente está disponibilizando um tempo de trabalho precioso e muitas vezes abre um espaço na agenda só para te atender. Evite ficar brincando com a caneta que estava na mesa, olhando o movimento da loja ou até mesmo olhar mensagem no celular. Aquele momento é único, é a oportunidade de criar a empatia, de olhar nos olhos e passar confiança em você e em seu produto. Se você não o leva a sério com certeza a reciproca é verdadeira.
Perguntas inapropriadas. Muito ligado ao item anterior, o cliente explanou o que ele precisa e após ele falar você pergunta o que ele acabou de dizer. Ou pior, faz uma pergunta o qual o deixa na defensiva (sabe aquela pergunta irônica para alfinetar?) e que não vai te trazer beneficio algum. Perguntar para fingir interesse é pecado capital, você pergunta como vai os filhos e nem casada a pessoa é.
Proximidade. Nada mais incoviniente que aquele vendedor que a todo momento te cutuca para chamar atenção, ou que fala tão próximo a você que dá para saber o que ele comeu no almoço. Saiba se colocar a uma distância onde o interlocutor se sinta a vontade, onde consiga gesticular e que não se sinta pressionado por você. A persuasão e convencimento está diretamente ligado ao problema dele que você solucionará e não ao contato fisico.
Tecnologia. Não é por que você fez um contato com um cliente que já tem a liberdade para mandar convites em redes sociais, enviar mensagens de celular ou coloca-lo naquele grupo de piadas. Utilize a tecnologia a seu favor, use como um canal de comunicação para ajuda-lo com alguma dúvida, para entender melhor seu argumento ou para avisa-lo de uma oportunidade. Lembrando, mandar 50 mensagens com o mesmo assunto não vai fazer seu cliente mudar de idéia.
Nervosismo. Assim como você o cliente também tem suas expectativas e frustrações. Lembre que ele é parte essencial, começo, meio e fim de seu trabalho. Quando ele estiver insatisfeito, reclamando ou contrapondo você, evite ficar nervoso ou demostrar alguma irritação. Recomendo você a assistir o filme "De porta em porta", onde a máxima do personagem principal Bill Porter era Paciência e Persistência.

Será que você possui algum desses hábitos? O Vendedor de Sucesso não é medido pelo produto ou area de atuação e sim pelo modo o qual trabalha e que reflete seu profissionalismo. O importante é ter consciência de seus próprios erros e mudar a cada dia. Boa sorte e boas vendas!