Comunicação: Entender e ser Entendido

A comunicação é um dos aspectos mais importantes da evolução humana, ajudando nas relações interpessoais diversas, desde da invenção dos papiros até a velocidade da internet. Através da comunicação ditadores convenceram, através da comunicação guerras foram finalizadas. Chiavenatto escreveu que "Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada informação ou mensagem."

E para quem trabalha na área comercial a comunicação é o meio principal, caminho essencial para se realizar um trabalho bem feito. Para gerar clientes e não somente vendas precisamos ser especialistas em comunicar nossa ideia de maneira clara, transformando a resistência em uma simples correção do plano de negócio, onde receber um feedback do Cliente nos orienta a direção a seguir.

Mas a comunicação não é um canal de duas vias, somente falar e ouvir, e sim um conjunto de mensagens verbais e não-verbais, que transmitem o que está sendo dito. Além disso o modo como se veste, como se organiza, entre outras coisas, fala muito de você. Todo vendedor deveria ler o bestseller "O corpo fala -A linguagem silenciosa da comunicação não-verbal" dos autores Pierre Well e Roland Tompakow que explica como a linguagem do corpo diz muitas coisas aos outros, e a grosso modo nos diz como identificar tensão, ansiedade e stress em nossos interlocutores sem que uma palavra seja dita. Compartilho com você leitor um artigo muito interessante que saiu na revista PEGN sobre a importância da comunicação não verbal na área comercial:

http://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2014/01/5-passos-para-ter-uma-comunicacao-nao-verbal-eficiente.html

Sabemos que para fazermos entendidos também precisamos de uma comunicação verbal direta, onde explicamos como os bens, serviços e até mesmo idéias podem atender a necessidade de nosso cliente. Assim precisamos ouvir com atenção, para quepossamos esclarecer ao nosso interlocutor a informação correta e suficiente que ele deseja. Em geral a resistência tem sua origem em uma compreensão errada ou informações insuficientes que só pode ser ratificada com informações precisas.

Resumindo, comunicar é a arte de enviar e receber mensagens. O tempo, espaço, o meio físico envolvente, o clima relacional, o corpo, experiências de negócios anteriores, as expectativas condicionam e determinam a maneira de se relacionar com nossos clientes. Portanto, é importantíssimo se conhecer alguns dos fatores que podem constituir-se como barreiras à comunicação e fontes no ruído na comunicação, para evitá-los e assim realiza-la de forma mais clara e efetiva. Elementos estes, tão essenciais no processo de comunicação que estabelece o Vendedor com o cliente a ser bem atendido, e ser reconhecido pela excelência.

Suce$$o e Boa$ Venda$